Marketing
Mensch statt Marke
Im Gegensatz zu allen Ketten- und Franchisesystemen verzichtet der AER auf eine Vertriebs- und Handelsmarke beim Endverbraucher. Denn diese gewünschte Markenetablierung hat sich in der Regel als langwieriger, sehr kostenintensiver und erfolgloser Prozeß erwiesen, wie viele Untersuchungen dokumentieren.
Deshalb setzt der AER in Zeiten zunehmend austauschbarer Produkte und Technik auf das Wesentliche. Und das ist der menschliche Faktor.
Denn nur ein individuelles Erscheinungsbild und kein Auftritt von der Stange erzeugt Interesse und Aufmerksamkeit.
Und zunächst sind es die Menschen im Reisebüro und nicht Marken- oder Produktnamen, die beim Verbraucher für Vertrauen und Kompetenz sorgen.
Idealerweise verkörpert durch Geschäftsführungen mit direktem Kundenkontakt und Mitarbeiter/Innen Teams, die sich durch hervorragende Service- und objektive Beratungsqualität auszeichnen und sich dadurch das entscheidende Profil und ein eigenes Markenversprechen im jeweiligen lokalen und regionalen Bereich selbst permanent erarbeiten.
Mailingaktionen
Mit diversen Veranstaltern werden Kunden-Direktmailing Aktionen durchgeführt. Die Leistungsträger betreiben im Namen des Reisebüros Produktwerbung bei den gemeinsamen Kunden, wobei die Kundenreaktionen ausschließlich zum Reisebüro geführt werden. Die Kosten werden in der Regel vom Veranstalter übernommen und sind Bestandteil der Rahmenvereinbarungen zwischen Produzent und Zentrale.
Im Mittelpunkt dieser Mailingaktionen steht der Aufbau und Ausbau von Stammkunden des jeweiligen Reisebüros. Denn die Kundenkartei ist ein sehr wertvoller Geschäftswert des Reisebüros. Personifizierte Veranstalter-Mailings werden deshalb nur unter folgenden Voraussetzungen durchgeführt:
- die Abwicklung erfolgt aus Datenschutzgründen über neutrale Dienstleister
- der Mailingtext ist den Reisebüros im Vorfeld bekannt und enthält eine ausschließliche Buchungsempfehlung zu Gunsten des Adressen liefernden Reisebüros.
- Das Reisebüro stimmt der Mailingaktion zu und liefert die Adressen auf freiwilliger Basis.
Kampagnen
Die nationalen Marketing Kampagnen werden vom AER aktiv unterstützt und die Teilnahme der Mitgliedsbüros wird mit jeweils 1.000 Bonuspunkten pro Kampagne honoriert.
Das gilt sowohl für die jährliche Reisebüro Kampagne vom DRV / KGV, wo die AER Teilnahme im Vergleich zu anderen Kooperationen bislang weit überdurchschnittlich war, als auch für die Nationale Kreuzfahrtwoche, einer Gemeinschaftsaktion fast aller wichtigen Reedereien.
